请问市场监督管理局，食品安全问题投诉，多久可以处理？

卫庄大人

5月2日在外就餐，出现食品安全问题，拨打12315后提交相关证明材料，告知会在7天内回复处理结果，但截至目前，仍然没有接到任何处理回复，电话咨询12315后只是说让等着会有人回复的。我就想问问区市场监督管理局，到底需要多久才能处理？

区市场监管局

网友“卫庄大人”：
      您好！现将市场监管部门受理消费者投诉举报的处理流程答复如下：
      当消费者的合法权益受到侵害时，通过拨打12315向市场监管部门进行投诉的，首先由全国12315平台对消费者的投诉单按监管区划逐级分流下派至省、市、县（区），县（区）市场监管部门会将消费者投诉下派至管辖地市场监管所，根据《消法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者”以及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人”的规定，管辖地市场监管所对消费者投诉进行初步核实后会在七个工作日做出是否受理的决定，决定受理的通知消费者、经营者进行调解处理。请按照辖区监管所的通知，前往处理。


                                                                    肃州区市场监督管理局
                                                                         2021年5月12日