酒泉市12345政务热线全媒体话务员招聘公告

甘肃仁和天成

酒泉市12345政务服务便民热线是酒泉市委、市政府持续深化放管服改革、不断优化营商环境的重要举措之一。12345热线是政务服务的“总客服”，是政府联系企业、群众的桥梁纽带。现因发展需要，公开招聘话务员数名。
一、岗    位：全媒体话务员。
二、岗位职责：负责通过人工电话方式受理除110、119、120、122等热线之外非紧急类诉求。受理企业、群众涉及政务服务、便民服务等业务领域的咨询、求助、投诉、举报、意见建议等；对群众反映的问题进行即时解答、记录转派工单等。
三、应聘人员条件
（一）应聘人员应当具备下列条件：
1.具有较高的政治思想素质，遵纪守法，道德品质优良，热爱社会，乐于为市民服务；
2.口齿清晰，语言表达能力强，普通话标准（持有普通话二级乙等以上证书者优先），身心健康，吃苦耐劳，工作责任心强，具备良好的团队合作精神；
3.全日制大专及以上学历，报考年龄35周岁及以下（1989年1月1日后出生）
4.熟练掌握计算机操作；
5.适应24小时轮班（倒班）制工作；
6.有话务经验者优先，适宜女性。
（二）具有下列情形之一的人员，不得报名：
1.曾被开除公职或受到党纪、政纪处分或刑事处罚的，正在处分（罚）期间的；
2.涉嫌违纪违法正在接受纪律审查、司法调查的；
3.被开除公职的、被依法列为失信联合惩戒对象的；
4.现役军人、在校学生；
5.其他有明确规定不得应聘的人员。
四、招聘流程
（一）发布公告
2024年2月8日至2月19日通过肃州区人力资源市场公众号向社会公开发布招聘信息。
（二）线上、线下报名所需材料
1.《酒泉市12345政务热线话务员应聘登记表》，甘肃仁和天成人力资源服务有限公司公众号上下载（见附件）；
2.居民身份证、毕业证书（电子图片格式）；
3.近期1寸正面免冠证件电子照片（jpg格式，大小在200KB以内）；
4.其他相关资质证明原件及复印件；
5.线上报名将所需材料发送至1820364262@qq.com邮箱。
6.线下报名地点：肃州区东环南路25号院内112号门店甘肃仁和天成人力资源服务有限公司
联系电话：18993736165。
（三）报名时间及资格审查
1.报名时间：2024年2月8日9:00—2024年2月19日18:00；
2.资格审核：根据招聘录用条件，审核应聘者填写的个人信息，综合考察应聘者的实际情况，按照不低于1:2的人数比例确定面试人选。
（四）面试
1.采用线下方式面试，对应聘者进行全面评估，应聘者需确保联系方式准确无误，进入面试以电话形式通知；
2.收到面试通知后，本人携带报名登记表（本人签字确认并粘贴1寸免冠照片）、居民身份证、学历学位证书等材料的原件及复印件，参加面试；
3.面试内容：面试内容为自我介绍（10分）、普通话水平（20分）、熟练应用办公软件，打字速度（20分）、文字综合水平（20分），语言表达能力（30分），满分为100分；
4.面试时间和面试地点另行通知。
（五）公示及聘用
对拟聘用人员在一定范围内公示。公示时间不少于5个工作日。对于公示期内没有被投诉举报的考生，决定聘用。
（六）体检和考察
拟录用人选参加入职体检并进行审查，入职体检相关事宜另行通知。
五、工作时间和地点
实行7*24小时全天候轮班制，需轮流参与双休日和节假日值班。
工作地点：酒泉市12345政务热线话务中心（酒泉市肃州区解放路2号 中国电信酒泉分公司办公楼）。
六、工资待遇
1.话务员实习期为1个月，工资标准：2020元，实习期内接受岗前培训；
2.实习期满考核合格后签订劳动合同。工资实行：基本工资+绩效奖金+计件工资+补贴月度考核管理制度，平均工资约为5000元/月（含五险、话补、福利等待遇）。
3.受聘的工作人员与第三方人力资源公司签订劳动合同。
七、纪律与监督
本次考试实行诚信报名，且资格审查贯穿招聘工作全过程，要求应聘者所提供的证件和信息要真实、有效；凡弄虚作假的，一经查实，一律取消考试及聘用资格。