玉门市新市区街道官庄社区 以“邻”共治，激活基层服务新“动能”

官庄社区

“张书记组织社区干部、志愿者齐心协力，共驻共建单位建言助力，既盘活了现有资源，又融洽了地企关系，为我们官庄社区点赞！”说起官庄社区的基层服务工作，家住官庄社区一组的王大爷竖起了大拇指。
近年来，官庄社区立足具体实际，统筹融合各方资源，优化软硬设施，以党建为引领，以“邻”为核心，多维发力，不断探索“自治共治”的基层治理模式，持续破解基层治理各项难题，真正提高便民服务质量。
激发“自治共治”活力，让服务更有温度。社区居委会突出居民宣传教育在群众工作中的作用，充分发挥桥梁纽带作用，做到上情下达，下情上传。每月定期组织开展群众性宣传教育，包括居民健康教育、老年人健康饮食保健、防范电信诈骗、居民医疗保险缴纳流程、居家安全知识等，深入村组开展各类政策宣传，发动社区居民积极参与社区活动，激励和激发广大居民参与社区建设活动的自觉性和积极性，引导居民树立强烈的社区自治意识。社区以“道德讲堂”、“新时代文明实践所”为载体大力开展“讲文明树新风”、“邻里一家亲”、“邻里节”、“点亮微心愿”志愿服务等群众性文化活动，进一步丰富了居民朋友们的精神文化生活，密切了居民彼此之间的联系，增进邻里感情。社区组建了12人的“萤火虫”志愿治安巡逻队，负责辖区日常治安巡逻、交通文明劝导、邻里纠纷调解等，成为社区“自治共治”的新生力量，今年累计完成巡逻280余次。官庄社区六组住户中，有大部分是东乡族、回族，因生活习惯、文化等差异，社区管理难度相对较大，针对这一特殊情况，社区召开了“两委”会议，讨论通过了“以回治回、以东治东”的决议，就是在回族、东乡族中选出威望较高的居民，作为社区的少数民族党群联席会议代表，定期参加社区党群联席会议，成为社区和少数民族居民之间“上传下达”的纽带，既参与了社区管理，又起到了教育发动居民的作用，缩短社区和少数民族之间的距离，同时培养了少数民族“骨干”，为实现社区“自治共治”增添动力。同时，社区便民服务中心紧密围绕“便民、利民、亲民、爱民”的宗旨，全心全意为居民服务，以创建群众满意度为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行即时办结制和“一条龙”、“亲民化”服务工作机制，真正提供优质、高效、便民的公共服务。对前来办事的居民，工作人员主动搀扶，并为他们递上冬日里的一杯热水，把温暖传递给群众，让服务更有“温度”，更有“人情味”。
盘活各方资源，让服务更有动力。官庄社区地处城乡结合部，可供居民娱乐、健身的地方只有社区党群服务中心的活动室。社区多方协调，向玉门市体育中心争取资金，于2023年建成了占地1200平方米的多功能运动场，同步铺设了悬浮地板，为居民健身娱乐提供了良好的环境。社区自2019年成立以来，根据社区人口分布情况，通过分析老年人的需求，将老年人养老、就餐等基础需求通过“家周边”资源的引入，于2023年4月联合玉门市民政局创立了“互助幸福院”，为解决老年人就餐问题打下了基础。官庄大街是官庄社区的一条主街，囊括餐饮、商店、维修等各业态的店铺。随着人民对美好生活需求的增长和下水管线老化，原有下水道承载量已无法满足现有需求，经常堵塞，时常影响沿街门店经营和居民生活。收到居民反馈问题，官庄社区第一时间组织社区干部和物业管理人员、维修人员进行清淤消堵，更换部分老化的管道，定期对化粪池进行清抽。截至目前，累计完成管道维修21次，化粪池清抽5次。社区通过与辖区单位党组织共驻共建，打造了“和谐党建·服务民生”党建品牌，经过与11家单位党组织签订需求、资源和项目三张清单，共同参与社区治理工作，嵌入便民服务资源及设施，实现资源共享。社区党支部架起党群沟通桥梁，密切党群关系，将辖区内大小单位的资源整合下放到为居民服务的过程中，不断扩大服务范围和广度，提升了资源利用率和群众的满意率，让服务更有动力。
暖邻睦邻，让服务更有“质感”。社区围绕居民群众实际需求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实提高为民服务质量，扎实开展矛盾纠纷大排查大化解，特别针对辖区内危旧房和少数民族聚居区进行定期入户走访，充分发挥网格员熟悉辖区住户的优势，做到“小事解决在网格、大事化解在社区、矛盾不遗留、服务要到位”。通过每周的网格员例会，共同探讨一些比较难化解的矛盾纠纷，确保各类纠纷及早发现、提前介入，切实把矛盾问题化解在基层、化解在萌芽状态，避免纠纷进一步扩大。依托走访入户、邻里问询主动发现隐藏的各类矛盾纠纷，将部分还未彻底“发酵”的矛盾纠纷，化解在“半萌芽”状态，由“坐等上门、被动调解”转变为“主动问询、主动解决”。联合派出所、综治中心、司法所，全力构建“三调”联动格局，通过部门之间的探讨、学习，提高工作人员化解矛盾纠纷的能力，不断健全矛盾纠纷化解激励机制，支持和鼓励社会更多力量参与矛盾纠纷化解，推动疑难矛盾纠纷化解工作。伴随冬季的第一场降雪，气温骤降，为保障群众温暖过冬，社区组织物业工作人员和维修人员，挨家挨户对辖区居民家中进行了测温检修，尤其是部分空巢老人、留守儿童，网格员定期走访，一旦发现问题，第一时间解决。针对辖区燃煤住户，社区组织了冬季居民安全讲座，时刻提醒居民“安全无小事”。社区依托每月主题党日活动、居民会议等开展邻里议事、邻里恳谈会，针对辖区重点、难点、堵点、焦点等问题，及时倾听居民心声，收集民情民意，将社区服务融进居民生活的点点滴滴中，让服务“无处不在”，让居民“心声”变成“掌声”，共绘居民群众自治共治、共建共享的新蓝图。
今后，社区将持续推进为民服务“提质增效”，凝聚辖区“自治共治”力量，发挥一切“邻”聚力，切实提升社区服务效能。（撰稿人：马妮）