市场监管12315到底有没有用，可以解决问吗

洋仔～

   问问大家市场监督到底可不可以解决店家与消费的纠纷              投诉应该是什么流程，有没有联系方式，大概多久可以解决，商家扬言你去找吧，向哪里找哪里找，态度非常差，推卸责任，打了12315页无人接通，也没有时间去市场监管局

youdada

有没有用主要看你牛不牛了，实力足够你喊一声都行。

区市场监管局

网友“洋仔～”：
      您好！您在本帖中反映的问题我局已收悉，现将相关情况答复如下：
      按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定：各级人民政府工商行政管理部门（市场监督管理部门）和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。结合市场监管部门工作职责，市场监督管理部门对于消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时在食品、药品、医疗器械、化妆品、保健品、价格、产品质量、特种设备等消费活动中，与经营者发生消费者权益争议，或其合法权益受到侵害的，可通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行投诉，市场监管部门将依法予以受理处理。
      12315投诉举报电话由省市场监管局统一接听、逐级分派、县级市场监管局调查处理，投诉得有具体的投诉对象名称，投诉事项，投诉人联系电话，正常投诉纠纷处理5个工作日。也可打酒泉市局、肃州区局的投诉电话  市局2617885，区局2612315。
      希望本答复能对您有所帮助，感谢您对市场监管工作的监督和支持！


                                                                               肃州区市场监督管理局
                                                                                    2023年1月16日

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