服务行业应该提高个人素质吗

乐佳瑷佳

鑫鑫干果

尊敬的顾客您好！
我司是商联超市西关店糖果区联营厂商，您所反馈问题现已查明。现做如下答复，望满意！
首先，对于我司员工给您及家人在购物过程中产生的不快致以诚挚的道歉！
其次，事实真相也需要给酒泉在线广大网友如实传达，以期消除不必要的误会。
1、事件发生时间为大年三十下午三点左右，当天顾客较多且员工繁忙不能及时的照顾好每一位顾客。再者，年关将近回家过年
是每一位中国人内心的良好愿景，不论您是顾客还是当天值守的员工都希望早早的回家过年，这份心情希望广大网友了解（超市
作为营业机构当天营业终止时间为晚18点）。
2、作为经营方服务好每一位顾客是行业内通行的准则，我司经营区域的糖果有明显的价格区分（高中低档）且价签都在相应位置
明显标识，由于您把不同价位的糖果混装到一个篮子准备装袋过秤（这样过秤员工需要将不同价位的糖果分开分别装袋过秤），我
司员工没有及时回应您且您本身也存在过激行为才导致您所反馈的问题。当天我司员工及员工领导对您安抚及道歉的事情相信您
也有印象，希望您体谅坚守在服务一线的工作人员，毕竟脱去工作服你我都是普通人。希望大家互相体谅，以和为贵！
3、投诉及建议是法律赋予每一个人的权利，我们诚挚欢迎广大网友将我们存在的问题指出来并促使我们更好的服务广大顾客！
鑫鑫干果祝您及广大在线网友春节快乐，今后如您发现我司的服务问题欢迎在酒泉在线@我。